Black friday 2019 | Esofitec
Seleccionar página
Inicio » Black friday 2019

oferta Black friday

solo del 22 de noviembre al 2 de diciembre de 2019

Customer Support Premium, un soporte posventa para quien busca la excelencia

Ya conoces nuestro soporte posventa para tus dudas e incidencias del software, pero te mereces lo mejor. Y el mejor soporte lo tendrás con Customer Support Premium.
Consigue tener un nivel preferente de atención directa, en el que según al número al que llames (uno para laboral y otro para fiscal-contable), directamente se te pone en contacto con tu técnico asignado.

Si solicitas presupuesto ahora, te regalamos los 3 primeros meses




    Esofitec tratará tus datos personales para gestionar tu petición de contacto y para el envío de novedades y comunicaciones comerciales electrónicas si así lo autorizas. Puedes ejercer los derechos que la normativa de protección de datos te reconoce, tal y como se explica en la Política de Privacidad, en la que puedes encontrar la información detallada relativa al tratamiento de tus datos.



    *Al contratar un año de Customer Support Premium, los 3 primeros meses son gratis. Pagas por 9 meses y te damos 12 de servicio.

    Diferencias entre los diferentes niveles del soporte posventa Customer Support

     
    BASIC
    PREMIUM
    Adaptación de las aplicaciones al cambio legal *
    Acceso a las nuevas versiones de las aplicaciones en mantenimiento (mejoras y correcciones)
    Acceso ilimitado a información actualizada, comunicados y notificaciones a través de a3responde
    Solicitudes de soporte por email y herramienta web
    Soporte telefónico para gestión de incidencias y dudas básicas
    Asistencia remota para reinstalación de software y componentes a3ASESOR en cambios de servidor y nuevos terminales
    Revisión remota de los equipos y servidores para que cumplan los requisitos mínmos cuando se produce un cambio, a petición del cliente
    Soporte telefónico con número de teléfono único por cola
    Priorización de consultas
    Gestión centralizada
    Horario de atención ampliada
    Seguimiento de la cuenta
    Bolsa de 25 horas anuales

    * Con los límites establecidos en el contrato de mantenimiento
    ** Soporte de dudas limitado a como se detalla en el contrato de mantenimiento
    Puedes consultar los contratos de mantenimiento en www.esofitec.com/clausulas
     
    BASIC
    PLUS
    PREMIUM
    Adaptación de las aplicaciones al cambio legal *
    Acceso a las nuevas versiones de las aplicaciones en mantenimiento (mejoras y correcciones)
    Instalación completa de actualización de a3ERP (1 al año)
    Acceso ilimitado a información actualizada, comunicados y notificaciones a través de a3responde
    Solicitudes de soporte por email y herramienta web
    Soporte telefónico para gestión de incidencias y dudas básicas de a3ERP **
    Soporte telefónico para gestión de incidencias y dudas básicas de a3ERP | nómina cloud **
    Círculo de Excelencia
    Priorización de consultas
    Gestión centralizada
    Horario de atención ampliada
    Seguimiento de la cuenta
    Bolsa de 25 horas anuales

    * Con los límites establecidos en el contrato de mantenimiento
    ** Soporte de dudas limitado a como se detalla en el contrato de mantenimiento
    Puedes consultar los contratos de mantenimiento en www.esofitec.com/clausulas

    Añadido con Customer Support Premium

    Priorización de consultas

    Priorizamos el acceso, con un nivel preferente de atención directa, en el que según al número al que llames (uno para laboral y otro para fiscal-contable), directamente se te pone en contacto con el técnico más adecuado.

    Seguimiento de la cuenta

    Seguimiento donde se especifica, entre otra información de valor:

    • Desglose del estado de los temas: solucionados, pendientes y sugerencias.
    • Tipo de consulta: consulta manejo, resultado inesperado, sistemas, etc.
    Asistencia en sistemas

    En caso de que cambies de servidor o que adquieras nuevos terminales, o cuando por alguna razón sea necesario una reinstalación del software contratado o de sus compenentes.

    Gestión centralizada

    Tienes un gestor de cuenta asignado a tu cuenta para la revisión de tus consultas al soporte.

    Horario de atención

    De lunes a jueves: 8.30h a 18h

    Viernes: 8.30h a 14h

    Bolsa de horas

    Ampliamos el número de horas disponibles de soporte hasta 25 horas anuales para atender tus consultas.