Black friday 2019 | Esofitec
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oferta Black friday

solo del 22 de noviembre al 2 de diciembre de 2019

Customer Support Premium, un soporte posventa para quien busca la excelencia

Ya conoces nuestro soporte posventa para tus dudas e incidencias del software, pero te mereces lo mejor. Y el mejor soporte lo tendrás con Customer Support Premium.
Consigue tener un nivel preferente de atención directa, en el que según al número al que llames (uno para laboral y otro para fiscal-contable), directamente se te pone en contacto con tu técnico asignado.

Si solicitas presupuesto ahora, te regalamos los 3 primeros meses







*Al contratar un año de Customer Support Premium, los 3 primeros meses son gratis. Pagas por 9 meses y te damos 12 de servicio.

Diferencias entre los diferentes niveles del soporte posventa Customer Support

 
BASIC
PREMIUM
Adaptación de las aplicaciones al cambio legal *
Acceso a las nuevas versiones de las aplicaciones en mantenimiento (mejoras y correcciones)
Acceso ilimitado a información actualizada, comunicados y notificaciones a través de a3responde
Solicitudes de soporte por email y herramienta web
Soporte telefónico para gestión de incidencias y dudas básicas
Asistencia remota para reinstalación de software y componentes a3ASESOR en cambios de servidor y nuevos terminales
Revisión remota de los equipos y servidores para que cumplan los requisitos mínmos cuando se produce un cambio, a petición del cliente
Soporte telefónico con número de teléfono único por cola
Priorización de consultas
Gestión centralizada
Horario de atención ampliada
Seguimiento de la cuenta
Bolsa de 25 horas anuales

* Con los límites establecidos en el contrato de mantenimiento
** Soporte de dudas limitado a como se detalla en el contrato de mantenimiento
Puedes consultar los contratos de mantenimiento en www.esofitec.com/clausulas
 
BASIC
PLUS
PREMIUM
Adaptación de las aplicaciones al cambio legal *
Acceso a las nuevas versiones de las aplicaciones en mantenimiento (mejoras y correcciones)
Instalación completa de actualización de a3ERP (1 al año)
Acceso ilimitado a información actualizada, comunicados y notificaciones a través de a3responde
Solicitudes de soporte por email y herramienta web
Soporte telefónico para gestión de incidencias y dudas básicas de a3ERP **
Soporte telefónico para gestión de incidencias y dudas básicas de a3ERP | nómina cloud **
Círculo de Excelencia
Priorización de consultas
Gestión centralizada
Horario de atención ampliada
Seguimiento de la cuenta
Bolsa de 25 horas anuales

* Con los límites establecidos en el contrato de mantenimiento
** Soporte de dudas limitado a como se detalla en el contrato de mantenimiento
Puedes consultar los contratos de mantenimiento en www.esofitec.com/clausulas

Añadido con Customer Support Premium

Priorización de consultas

Priorizamos el acceso, con un nivel preferente de atención directa, en el que según al número al que llames (uno para laboral y otro para fiscal-contable), directamente se te pone en contacto con el técnico más adecuado.

Seguimiento de la cuenta

Seguimiento donde se especifica, entre otra información de valor:

  • Desglose del estado de los temas: solucionados, pendientes y sugerencias.
  • Tipo de consulta: consulta manejo, resultado inesperado, sistemas, etc.
Asistencia en sistemas

En caso de que cambies de servidor o que adquieras nuevos terminales, o cuando por alguna razón sea necesario una reinstalación del software contratado o de sus compenentes.

Gestión centralizada

Tienes un gestor de cuenta asignado a tu cuenta para la revisión de tus consultas al soporte.

Horario de atención

De lunes a jueves: 8.30h a 18h

Viernes: 8.30h a 14h

Bolsa de horas

Ampliamos el número de horas disponibles de soporte hasta 25 horas anuales para atender tus consultas.