oferta Black friday
solo del 22 de noviembre al 2 de diciembre de 2019
Customer Support Premium, un soporte posventa para quien busca la excelencia
Consigue tener un nivel preferente de atención directa, en el que según al número al que llames (uno para laboral y otro para fiscal-contable), directamente se te pone en contacto con tu técnico asignado.
Si solicitas presupuesto ahora, te regalamos los 3 primeros meses
*Al contratar un año de Customer Support Premium, los 3 primeros meses son gratis. Pagas por 9 meses y te damos 12 de servicio.
Diferencias entre los diferentes niveles del soporte posventa Customer Support
Adaptación de las aplicaciones al cambio legal * | ||
Acceso a las nuevas versiones de las aplicaciones en mantenimiento (mejoras y correcciones) | ||
Acceso ilimitado a información actualizada, comunicados y notificaciones a través de a3responde | ||
Solicitudes de soporte por email y herramienta web | ||
Soporte telefónico para gestión de incidencias y dudas básicas | ||
Acceso ilimitado a los vídeos formativos, webinars y novedades de campaña | ||
Acceso a webinars de novedades de producto | ||
Bolsa de horas anual de formación online personalizada (5 horas)** | ||
Asistencia remota para reinstalación de software y componentes a3asesor en cambios de servidor y nuevos terminales (1 al año) | ||
Revisión remota de los equipos y servidores para que cumplan los requisitos mínimos cuando se produce un cambio, a petición del cliente (1 al año) | ||
Soporte telefónico con número con teléfono único por área | ||
Priorización de consultas | ||
Gestor de cuenta personalizado por área | ||
Seguimiento y análisis periódico de la cuenta |
* Con los límites establecidos en el contrato de mantenimiento
** Soporte de dudas limitado a como se detalla en el contrato de mantenimiento
Puedes consultar los contratos de mantenimiento en www.esofitec.com/clausulas
Adaptación de las aplicaciones al cambio legal * | |||
Acceso a las nuevas versiones de las aplicaciones en mantenimiento (mejoras y correcciones) | |||
Instalación completa de actualización de a3ERP (1 al año) | |||
Acceso ilimitado a información actualizada, comunicados y notificaciones a través de a3responde | |||
Solicitudes de soporte por email y herramienta web | |||
Soporte telefónico para gestión de incidencias y dudas básicas de a3ERP ** | |||
Acceso ilimitado a los vídeos formativos, webinars y de campaña. | |||
Acceso preferente a las formaciones y webinars en directo. | |||
Priorización de consultas | |||
Gestor de cuenta personalizado por área | |||
Seguimiento de la cuenta |
* Con los límites establecidos en el contrato de mantenimiento
** Soporte de dudas limitado a como se detalla en el contrato de mantenimiento
Puedes consultar los contratos de mantenimiento en www.esofitec.com/clausulas
Priorización de consultas
Priorizamos el acceso, con un nivel preferente de atención directa, en el que según al número al que llames (uno para laboral y otro para fiscal-contable), directamente se te pone en contacto con el técnico más adecuado.
Seguimiento de la cuenta
Seguimiento donde se especifica, entre otra información de valor:
- Desglose del estado de los temas: solucionados, pendientes y sugerencias.
- Tipo de consulta: consulta manejo, resultado inesperado, sistemas, etc.
Asistencia en sistemas
En caso de que cambies de servidor o que adquieras nuevos terminales, o cuando por alguna razón sea necesario una reinstalación del software contratado o de sus compenentes.
Gestión centralizada
Tienes un gestor de cuenta asignado a tu cuenta para la revisión de tus consultas al soporte.
Horario de atención
De lunes a jueves: 8.30h a 18h
Viernes: 8.30h a 14h
Bolsa de horas
Ampliamos el número de horas disponibles de soporte hasta 25 horas anuales para atender tus consultas.