Soporte posventa premium a3ASESOR, a3ERP | Esofitec
Seleccionar página
Inicio » Soporte a clientes

Soporte posventa de atención directa para el software a3ASESOR, a3ERP y a3EQUIPO

Customer support Premium

Crear una nueva consulta al soporte posventa Premium

Accede al portal de tu soporte Customer Support Premium y gestiona tus tickets con consultas actuales o crea un nuevo ticket. Este canal és de atención directa únicamente si tienes contratado el soporte Premium con alguna aplicación.

Contacta con nosotros si quieres contratar el soporte posventa de atención directa Customer Support Premium




    Esofitec tratará tus datos personales para gestionar tu petición de contacto y para el envío de novedades y comunicaciones comerciales electrónicas si así lo autorizas. Puedes ejercer los derechos que la normativa de protección de datos te reconoce, tal y como se explica en la Política de Privacidad, en la que puedes encontrar la información detallada relativa al tratamiento de tus datos.


    Descarga el asistente de conexión remota online

    Para que nuestros técnicos de soporte posventa puedan ver cuál qué está ocurriendo en tu ordenador, necesitamos que nos des conexión con la herramienta de conexión remota. Descárgala si te los solicitan.

    Diferencias entre los diferentes niveles del soporte posventa Customer Support

     
    BASIC
    PREMIUM
    Adaptación de las aplicaciones al cambio legal *
    Acceso a las nuevas versiones de las aplicaciones en mantenimiento (mejoras y correcciones)
    Acceso ilimitado a información actualizada, comunicados y notificaciones a través de a3responde
    Solicitudes de soporte por email y herramienta web
    Soporte telefónico para gestión de incidencias y dudas básicas
    Asistencia remota para reinstalación de software y componentes a3ASESOR en cambios de servidor y nuevos terminales
    Revisión remota de los equipos y servidores para que cumplan los requisitos mínmos cuando se produce un cambio, a petición del cliente
    Soporte telefónico con número de teléfono único por cola
    Priorización de consultas
    Gestión centralizada
    Horario de atención ampliada
    Seguimiento de la cuenta
    Bolsa de 25 horas anuales

    * Con los límites establecidos en el contrato de mantenimiento
    ** Soporte de dudas limitado a como se detalla en el contrato de mantenimiento
    Puedes consultar los contratos de mantenimiento en www.esofitec.com/clausulas
     
    BASIC
    PLUS
    PREMIUM
    Adaptación de las aplicaciones al cambio legal *
    Acceso a las nuevas versiones de las aplicaciones en mantenimiento (mejoras y correcciones)
    Instalación completa de actualización de a3ERP (1 al año)
    Acceso ilimitado a información actualizada, comunicados y notificaciones a través de a3responde
    Solicitudes de soporte por email y herramienta web
    Soporte telefónico para gestión de incidencias y dudas básicas de a3ERP **
    Soporte telefónico para gestión de incidencias y dudas básicas de a3ERP | nómina cloud **
    Círculo de Excelencia
    Priorización de consultas
    Gestión centralizada
    Horario de atención ampliada
    Seguimiento de la cuenta
    Bolsa de 25 horas anuales

    * Con los límites establecidos en el contrato de mantenimiento
    ** Soporte de dudas limitado a como se detalla en el contrato de mantenimiento
    Puedes consultar los contratos de mantenimiento en www.esofitec.com/clausulas

    Descarga de actualizaciones

    Comprueba si ya está disponible para descargar la última actualización de tus soluciones a3 de Wolters Kluwer incluyendo cambios legales y novedades.

    Requisitos mínimos del software

    Comprueba si tu sistema cumple con los requisitos necesarios para poder instalar y trabajar con las soluciones a3.

    Cláusulas de contratación

    Desde esta página puedes consultar las cláusulas de contratación de nuestros productos, servicios y soporte posventa.

    ¡no seas el último en enterarte!

    Suscríbete a nuestra newsletter


      Esofitec tratará sus datos personales para gestionar su suscripción a la newsletter. Puede ejercer los derechos que la normativa de protección de datos le reconoce, tal y como se explica en la Política de Privacidad, en la que puede encontrar la información detallada relativa al tratamiento de sus datos.

      He leído el derecho de información y consiento el envío de la newsletter