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Soporte posventa de atención directa para el software a3ASESOR, a3ERP y a3innuva

Customer support Premium

Diferencias entre los diferentes niveles del soporte posventa Customer Support por aplicación:

 
BASIC
PREMIUM
Adaptación de las aplicaciones al cambio legal *
Acceso a las nuevas versiones de las aplicaciones en mantenimiento (mejoras y correcciones)
Acceso ilimitado a información actualizada, comunicados y notificaciones a través de a3responde
Solicitudes de soporte por email y herramienta web
Soporte telefónico para gestión de incidencias y dudas básicas
Acceso ilimitado a los vídeos formativos, webinars y novedades de campaña
Asistencia remota para reinstalación de software y componentes a3ASESOR en cambios de servidor y nuevos terminales (1 al año)
Revisión remota de los equipos y servidores para que cumplan los requisitos mínimos cuando se produce un cambio, a petición del cliente (1 al año)
Soporte telefónico con número con teléfono único por área
Priorización de consultas
Gestor de cuenta personalizado por área
Horario de atención ampliada
Seguimiento y análisis periódico de la cuenta

* Con los límites establecidos en el contrato de mantenimiento
** Soporte de dudas limitado a como se detalla en el contrato de mantenimiento
Puedes consultar los contratos de mantenimiento en www.esofitec.com/clausulas

 
BASIC
PLUS
PREMIUM
Adaptación de las aplicaciones al cambio legal *
Acceso a las nuevas versiones de las aplicaciones en mantenimiento (mejoras y correcciones)
Asistencia remota para reinstalación de los componentes de a3innuva en nuevos terminales
Acceso ilimitado a información actualizada, comunicados y notificaciones a través de a3responde
Solicitudes de soporte por email y herramienta web
Soporte telefónico para gestión de incidencias y dudas básicas de a3EQUIPO**
Soporte telefónico para gestión de incidencias y dudas básicas de a3innuva | nómina, a3ERP | nómina cloud**
Precios especiales en las formaciones personalizadas
Revisión remota de los nuevos equipos para que cumplan los requisitos mínimos, a petición del cliente (1 al año)
Acceso ilimitado a los vídeos formativos, webinars y de campaña.
Acceso preferente a las formaciones y webinars en directo.
Priorización de consultas
Gestor de cuenta personalizado por área
Horario de atención ampliada
Seguimiento y análisis periódico de la cuenta

* Con los límites establecidos en el contrato de mantenimiento
** Soporte de dudas limitado a como se detalla en el contrato de mantenimiento
Puedes consultar los contratos de mantenimiento en www.esofitec.com/clausulas

 
BASIC
PLUS
PREMIUM
Adaptación de las aplicaciones al cambio legal *
Acceso a las nuevas versiones de las aplicaciones en mantenimiento (mejoras y correcciones)
Instalación completa de actualización de a3ERP (1 al año)
Acceso ilimitado a información actualizada, comunicados y notificaciones a través de a3responde
Solicitudes de soporte por email y herramienta web
Soporte telefónico para gestión de incidencias y dudas básicas de a3ERP **
Acceso ilimitado a los vídeos formativos, webinars y de campaña.
Acceso preferente a las formaciones y webinars en directo.
Priorización de consultas
Gestor de cuenta personalizado por área
Horario de atención ampliada
Seguimiento de la cuenta

* Con los límites establecidos en el contrato de mantenimiento
** Soporte de dudas limitado a como se detalla en el contrato de mantenimiento
Puedes consultar los contratos de mantenimiento en www.esofitec.com/clausulas

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    Comprueba si tu sistema cumple con los requisitos necesarios para poder instalar y trabajar con las soluciones a3.

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