Soporte posventa de atención directa para el software a3asesor, a3ERP y a3innuva
Customer support Premium
Diferencias entre los diferentes niveles del soporte posventa Customer Support por aplicación:
| Adaptación de las aplicaciones al cambio legal * | ||
| Acceso a las nuevas versiones de las aplicaciones en mantenimiento (mejoras y correcciones) | ||
| Acceso ilimitado a información actualizada, comunicados y notificaciones a través de a3responde | ||
| Solicitudes de soporte por email y herramienta web | ||
| Soporte telefónico para gestión de incidencias y dudas básicas | ||
| Acceso ilimitado a los vídeos formativos, webinars y novedades de campaña | ||
| Asistencia remota para reinstalación de software y componentes a3asesor en cambios de servidor y nuevos terminales (1 al año) | ||
| Revisión remota de los equipos y servidores para que cumplan los requisitos mínimos cuando se produce un cambio, a petición del cliente (1 al año) | ||
| Soporte telefónico con número con teléfono único por área | ||
| Priorización de consultas | ||
| Gestor de cuenta personalizado por área | ||
| Seguimiento y análisis periódico de la cuenta |
* Con los límites establecidos en el contrato de mantenimiento
** Soporte de dudas limitado a como se detalla en el contrato de mantenimiento
Puedes consultar los contratos de mantenimiento en www.esofitec.com/clausulas
| Adaptación de las aplicaciones al cambio legal * | |||
| Acceso a las nuevas versiones de las aplicaciones en mantenimiento (mejoras y correcciones) | |||
| Asistencia remota para reinstalación de los componentes de a3innuva en nuevos terminales | |||
| Acceso ilimitado a información actualizada, comunicados y notificaciones a través de a3responde | |||
| Solicitudes de soporte por email y herramienta web | |||
| Soporte telefónico para gestión de incidencias y dudas básicas de a3EQUIPO** | |||
| Soporte telefónico para gestión de incidencias y dudas básicas de a3innuva | nómina, a3ERP | nómina cloud** | |||
| Precios especiales en las formaciones personalizadas | |||
| Revisión remota de los nuevos equipos para que cumplan los requisitos mínimos, a petición del cliente (1 al año) | |||
| Acceso ilimitado a los vídeos formativos, webinars y de campaña. | |||
| Acceso preferente a las formaciones y webinars en directo. | |||
| Priorización de consultas | |||
| Gestor de cuenta personalizado por área | |||
| Seguimiento y análisis periódico de la cuenta |
* Con los límites establecidos en el contrato de mantenimiento
** Soporte de dudas limitado a como se detalla en el contrato de mantenimiento
Puedes consultar los contratos de mantenimiento en www.esofitec.com/clausulas
| Adaptación de las aplicaciones al cambio legal * | |||
| Acceso a las nuevas versiones de las aplicaciones en mantenimiento (mejoras y correcciones) | |||
| Instalación completa de actualización de a3ERP (1 al año) | |||
| Acceso ilimitado a información actualizada, comunicados y notificaciones a través de a3responde | |||
| Solicitudes de soporte por email y herramienta web | |||
| Soporte telefónico para gestión de incidencias y dudas básicas de a3ERP ** | |||
| Acceso ilimitado a los vídeos formativos, webinars y de campaña. | |||
| Acceso preferente a las formaciones y webinars en directo. | |||
| Priorización de consultas | |||
| Gestor de cuenta personalizado por área | |||
| Seguimiento de la cuenta |
* Con los límites establecidos en el contrato de mantenimiento
** Soporte de dudas limitado a como se detalla en el contrato de mantenimiento
Puedes consultar los contratos de mantenimiento en www.esofitec.com/clausulas
Crear una nueva consulta al soporte posventa Premium
Accede al portal de tu soporte Customer Support Premium y gestiona tus tickets con consultas actuales o crea un nuevo ticket. Este canal és de atención directa únicamente si tienes contratado el soporte Premium con alguna aplicación.
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Descarga el asistente de conexión remota online
Para que nuestros técnicos de soporte posventa puedan ver cuál qué está ocurriendo en tu ordenador, necesitamos que nos des conexión con la herramienta de conexión remota. Descárgala si te los solicitan.
Descarga de actualizaciones
Comprueba si ya está disponible para descargar la última actualización de tus soluciones a3 de Wolters Kluwer incluyendo cambios legales y novedades.
Requisitos mínimos del software
Comprueba si tu sistema cumple con los requisitos necesarios para poder instalar y trabajar con las soluciones a3.
Cláusulas de contratación
Desde esta página puedes consultar las cláusulas de contratación de nuestros productos, servicios y soporte posventa.
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