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Soporte posventa de atención directa para el software a3ASESOR, a3ERP y a3EQUIPO

Customer support Premium

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Descarga el asistente de conexión remota online

Para que nuestros técnicos de soporte posventa puedan ver cuál qué está ocurriendo en tu ordenador, necesitamos que nos des conexión con la herramienta de conexión remota. Descárgala si te los solicitan.

Diferencias entre los diferentes niveles del soporte posventa Customer Support

 
BASIC
PREMIUM
Adaptación de las aplicaciones al cambio legal *
Acceso a las nuevas versiones de las aplicaciones en mantenimiento (mejoras y correcciones)
Acceso ilimitado a información actualizada, comunicados y notificaciones a través de a3responde
Solicitudes de soporte por email y herramienta web
Soporte telefónico para gestión de incidencias y dudas básicas
Asistencia remota para reinstalación de software y componentes a3ASESOR en cambios de servidor y nuevos terminales
Revisión remota de los equipos y servidores para que cumplan los requisitos mínmos cuando se produce un cambio, a petición del cliente
Soporte telefónico con número de teléfono único por cola
Priorización de consultas
Gestión centralizada
Horario de atención ampliada
Seguimiento de la cuenta
Bolsa de 25 horas anuales
* Con los límites establecidos en el contrato de mantenimiento ** Soporte de dudas limitado a como se detalla en el contrato de mantenimiento Puedes consultar los contratos de mantenimiento en www.esofitec.com/clausulas
 
BASIC
PLUS
PREMIUM
Adaptación de las aplicaciones al cambio legal *
Acceso a las nuevas versiones de las aplicaciones en mantenimiento (mejoras y correcciones)
Instalación completa de actualización de a3ERP (1 al año)
Acceso ilimitado a información actualizada, comunicados y notificaciones a través de a3responde
Solicitudes de soporte por email y herramienta web
Soporte telefónico para gestión de incidencias y dudas básicas de a3ERP **
Soporte telefónico para gestión de incidencias y dudas básicas de a3ERP | nómina cloud **
Círculo de Excelencia
Priorización de consultas
Gestión centralizada
Horario de atención ampliada
Seguimiento de la cuenta
Bolsa de 25 horas anuales
* Con los límites establecidos en el contrato de mantenimiento ** Soporte de dudas limitado a como se detalla en el contrato de mantenimiento Puedes consultar los contratos de mantenimiento en www.esofitec.com/clausulas

Descarga de actualizaciones

Comprueba si ya está disponible para descargar la última actualización de tus soluciones a3 de Wolters Kluwer incluyendo cambios legales y novedades.

Requisitos mínimos del software

Comprueba si tu sistema cumple con los requisitos necesarios para poder instalar y trabajar con las soluciones a3.

Cláusulas de contratación

Desde esta página puedes consultar las cláusulas de contratación de nuestros productos, servicios y soporte posventa.

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